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TGV影院的会员营销之道

TGV影院是马来西亚第二大连锁影院品牌,总部位于吉隆坡著名的摩天大楼明讯大厦。作为东南亚最负盛名的电影放映公司之一,TGV影院在全国拥有33家多厅影院,共计261块银幕,超过46000个座位。全部电影院均为数字影院,为马来西亚不同民族和文化的人群提供包含电影、纪录片以及其他娱乐活动在内的精彩内容。

TGV影院为客户提供多种观影体验,例如:IMAX,INDULGE(提供开场爵士乐表演以及精致美食), BEANIE(提供“懒人沙发”),FAMILY FRIENDLY(专为带着婴儿、儿童的父母准备),LUXE(提供高舒适度的豪华座椅)等。

会员精准营销

TGV电影俱乐部于2016年9月启动了为TGV影院会员制定的订购式奖励计划。只需一小笔会员年费,会员就可享受一系列的福利,具体包括:

迎新礼品,生日礼品,电影币(用于兑换电影票、优惠券、食物及饮料),参与电影首映,参与促销及竞赛活动,优先购票权以及个性化电子讯息等。

“刚启动这项计划时,我们使用了第三方工具来做会员促销活动,我们需要从数据库提取信息,并上传到用于邮件群发交流的市场工具中,这操作起来有些繁琐。”TGV影院会员营销经理Winnie Gan说道。

一个月之后,TGV影院改用Movio Cinema来提高工作效率,对电影俱乐部会员进行精准营销。

“事实上,在电影行业中,定制服务有着极大的优势。” (此为排版时用的引用语)

“Movio Cinema能够精确过滤电影俱乐部会员的观影信息,使我们的营销活动不再需要借助IT部门的协助。”TGV影院的客户关系经理Joelyn Wong说道,“Movio分析模块的筛选功能让我们能根据会员的行为及喜好,向会员发送个性化的、有针对性的信息。”

“Movio Cinema还能与沃思达的Loyalty会员管理模块有良好的协作。”

“Movio Cinema 让我们得以把最重要的信息用在市场推广上。” (此为排版时用的引用语)

一流的支持服务

在为TGV实施安装解决方案后,Movio一直提供密切的技术支持服务。“客户经理很重视每周与我们的电话联系,耐心回答我们所有的问题,甚至会专程出差来到我们的办公室举行小型研讨会,以确保我们能准确有效地使用Movio Cinema”, Gan表示。

显著的成效

“在营销活动中我们已经看到了Movio Cinema带来的效果:我们的入会率跟去年相比增加了5%”,Gan说。

“此外,Movio Cinema有一个“快照”功能,使我们能重复使用那些已经成功的内容和策略,将信息模板化,减少重复操作。”

“通过使用Movio Cinema, 我们和会员们之间建立了一种紧密的‘推拉式’的双向联系”。 Wong总结道。


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